JAバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について

JAバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について

苦情処理措置の概要(平成28年4月1日現在)

当組合では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、JAバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

  1. 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、必要に応じて組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
  2. 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
  3. 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営陣に報告するとともに、組合内において情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

    まずは、当組合の窓口へお申出ください。

    本店金融部 0280-87-5170 静支店 0280-87-1308
    長田支店 0280-87-0680 猿島支店 0280-86-3604
    森戸支店 0280-86-5334 五霞支店 0280-84-0003
    古河支店 0280-48-1854  古河東支店 0280-32-0611
    総和支店 0280-92-0103 三和支店 0280-76-0017
    猿島中央支店 0280-88-0251    
    受付時間 :午前9時~午後5時
    (金融機関の休業日を除く)
  4. 茨城県農業協同組合中央会が設置・運営する茨城県JAバンク相談所でも、JAバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、ご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。
    茨城県JAバンク相談所
    電話番号:029-232-2021
    受付時間:午前9時~午後5時
    (金融機関の休業日を除く)

苦情等受付・対応態勢(平成28年4月1日現在)

当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

JA 本・支店窓口 相談・苦情等 相談・苦情等 全国JAバンク相談所経由で取次ぎ (JAバンク相談・苦情等受付窓口)相談・苦情等総括部署(本店金融部) 県JAバンク相談所 弁護士会(紛争解決措置) お客様への個別の対応 相談・苦情等 お客様 紛争解決の申し立て

紛争解決措置の概要(平成28年4月1日現在)

苦情などのお申し出については、当組合が対応いたしますが、納得のいくような解決ができず、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、JAバンク相談所を通じ、紛争解決措置として次の弁護士会を利用できます。

東京弁護士会仲裁紛争解決センター
電話番号:03-3581-0031
受付時間午前9時30分~午後3時(正午から午後1時を除く)
月曜日~金曜日(祝祭日・年末年始を除く)
第一東京弁護士会仲裁センター
電話番号:03-3595-8588
受付時間午前10時~午後4時(正午から午後1時を除く)
月曜日~金曜日(祝祭日・年末年始を除く)
第二東京弁護士会仲裁センター
電話番号:03-3581-2249
受付時間午前9時30分~午後5時(正午から午後1時を除く)
月曜日~金曜日(祝祭日・年末年始を除く)

上記弁護士会の利用に際しては、以下の当組合のJAバンク相談・苦情受付窓口または茨城県JAバンク相談所にお申し出ください。
なお、上記弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。
また、東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会(以下「東京三弁護士会」という)の仲裁センター等は、東京以外の地域の方々からの申し立てについて、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便利な地域で手続きを進める方法があります。

(1)現地調停:東京の弁護士会のあっせんと東京以外の弁護士会のあっせん人が、弁護士会所在地と東京を結ぶテレビ会議システム等により、共同して解決に当たります。
(2)移管調停:東京以外の弁護士会の仲裁センター等に事件を移管します。

※現地調停、移管調停は全国の全ての弁護士会で行える訳ではありません。具体的内容は県JAバンク相談所または、東京三弁護士会仲裁センター等にお問い合わせください。

JAバンク相談・苦情受付窓口
電話番号: 0280-87-5170 受付時間:午前9時 ~午後5時
(金融機関の休業日を除く)
茨城県JAバンク相談所
電話番号: 029-232-2021 受付時間:午前9時 ~午後5時
(金融機関の休業日を除く)

弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当組合のJAバンク相談・苦情等受付窓口にご相談ください。

※ 当組合は外部機関の紛争解決手続継続中も、お客様に、必要に応じて資料のご提供やご説明を行います。
※ 外部機関による紛争解決については、訴訟になる場合があります。

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